Optique et Photographie

Envoyé par : pldct44 (Adresse IP journalisée)

Date : Sun 10 February 2013 08:34:10

Bonjour
Voici mon expérience du SAV Bushnell, je vous laisse conclure !
En février 2007 j’achète aux US une paire de jumellesBUSHNELL EXCURSION 8x32 waterproof FOV 426 FT. J'ai la facture et j'ai acquitté les droits de douane. Elles ont très peu servi. De retour de vacances l’été dernier, elles me donnent une vision floue du côté gauche (celui pour lequel il n'y a pas de réglage dioptrique). Elles n’ont subi aucun choc, ont toujours été transportées dans leur étui… peut-être est-ce l’avion ?
Le 12 août 2012, je contacte le SAV de Bushnell pour avoir les coordonnées d’un réparateur.
Le 13 août le SAV BUSHNELL me donne une liste de revendeurs, dont DECATHLON Saint-Herblain (44), à une cinquantaine de km de mon domicile.
Après 3 semaines d'immobilisation de mes jumelles, DECATHLON me les rend en m'expliquant que leur atelier régional ne travaille pas avec BUSHNELL...
Nouveau contact avec le SAV BUSHNELL et là pas de réponse. Une dizaine de relances plus tard,en fin d’année 2012, le représentant m’appelle en m’expliquant que la politique de BUSHNELL est de ne pas intervenir sur des jumelles achetées hors Europe. C’est un peu comme si vous tombiez en panne avec votre Mercedes à l’étranger et que l’on vous répondait que ce n’est pas possible de vous dépanner…
Finalement il m’explique qu’il va me proposer un « geste » en début d’année.
Début février 2013, toujours pas de nouvelles, je relance.
Appel téléphonique du représentant qui me propose de passer chez un revendeur qui saura me faire une proposition de reprise de mes jumelles avec un tarif préférentiel pour une nouvelle paire. Il me précise que leur politique de commercialisation sera respectée et que du coup, je n’aurai pas de garantie (je suis condamné à vie car mes premières jumelles ont été achetées hors Europe !).
Le modèle que j’ai en ma possession ne n’étant plus commercialisé, il me propose son remplaçant en m’indiquant que le tarif conseillé de ce modèle, l’EXCURSION EX 8x36, est de 340 euros. Pendant la conversation, je surfe sur le net et constate qu’au moins trois enseignes les proposent à 202 euros (DIGIT-PHOTO, DIGIXO et AMAZON). Il m’explique que ces enseignes peuvent proposer de tels tarifs car ils font du volume. En outre, le modèle proposé est en rupture de stock en Europe, et je ne pourrais en jouir qu’à la fin du premier semestre 2013…
Ce 9 février 2013, je me rends chez le revendeur KRYS indiqué, à une quarantaine de km de mon domicile (90 km A/R). Le vendeur m’accueille avec amabilité. Il est parfaitement au courant de mon problème. Il me propose le nouveau modèle au tarif préférentiel de 144 euros. Donc, j’ai maintenant la possibilité d’avoir des jumelles
- Neuves mais sans garantie ni SAV
- Au prix de 144 euros au lieu de 202 euros, prix constaté sur le net
- Dans 3 ou 4 mois
- Après quasiment un an de relances

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Envoyé par : Philippe Poiré (Adresse IP journalisée)

Date : Sun 17 February 2013 09:13:18

bonjour!

vos jumelles ont été réparées ou remplacées en fait???

En effet, souvent, ce sont des modeles "chinois jetables" et le sav consiste lorsqu'il fonctionne à jeter- remplacer. (merci dit la planete...)

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Envoyé par : pldct44 (Adresse IP journalisée)

Date : Thu 7 March 2013 22:54:13

Bonjour
Elles seront remplacées... quand ils ne seront plus en rupture de stock. Et les autres, poubelle !!!

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Envoyé par : Philippe Poiré (Adresse IP journalisée)

Date : Sun 17 March 2013 13:49:07

1 an de relance

suite à votre tenacité ENFIN un contact

il faut rajouter 144 euros

et les anciennes polluent toujours...


BREF ce n 'est pas du sav !!!


Edifiant et consternant!!


Merci pour ce retour d'infos!!

Voila qui devrait aider beaucoup d'entre nous à choisir!!!!


Encore MERCI!!!

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Envoyé par : zebulon (Adresse IP journalisée)

Date : Fri 15 November 2013 13:15:20

De ma propre expériennce, la gestion des SAV chez Bushnell est plutôt pénible et la fiabilité déplorable. J'ai acquis des jumelles LEGEND Ultra HD le 25 mars 2011 (environ 450€ prix annoncé).
La molette de réglage de mise au point c'est déréglée 14 mois après l'achat (desaxement qui fait que la molette se bloque lorsqu'on fait la mise au point. Il faut la bouger dans son axe pour poursuivre la rotation jusqu'au point de netteté).

Je les ai récupérés plus d'un mois après les avoir envoyés chez le revendeur le 9 mai 2012 qui, lui même, les avait renvoyé chez Bushnell, sans doute, ou chez le grossiste.

Environ 17 mois après la première réparation (mi octobre 2013), le problème est revenu. Les jumelles sont à nouveau très inconfortables à l'utilisation puisque la mise au point passe par plusieurs points de blocage donc au revoir les oiseaux en vol et les passereaux, le temps de tourner la molette récalcitrante.

Pour l'instant, après 2 mails chez Bushnell restés sans reponse depuis 3 semaine, j'ai téléphoné aujourd'hui pour demander une solution simple parce que je ne vais pas renvoyer mes jumelles tous les 15 mois en SAV. J'attends leur retour et vous tiendrait informé mais pour l'instant, je vous laisse juge. Au même prix, j'avais des Steiner ou des Perl avec peut être moins de soucis.

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Envoyé par : zebulon (Adresse IP journalisée)

Date : Thu 28 November 2013 12:46:52

Après nouvelle relance aujourd'hui, un responsable de Bushnell m'a appelé aujourd'hui pour faire le point. Je dois renvoyer les jumelles chez mon revedeur. Ensuite, soit échange standard par Bushnell, soit avoir sur nouvelle paire de jumelles à choisir chez le revendeur (avec accord entre Bushnell et le revendeur).
Dommage d'avoir dû envoyer 5 mails et 3 appels pour la situation semble se débloquer.
Suite au prochain épisode.

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Envoyé par : BrunoDAVID (Adresse IP journalisée)

Date : Thu 5 December 2013 09:18:49

Bonjour,

Je prends quelques minutes pour ecrire sur le SAV Bushnell,
valable pour d'autre marque également.

1 - Il existe en France 2 importateurs pour Bushnell ( L'un pour
sport et nature et l'autre pour la chasse ) ..... Désolé pour le gros
mot que je viens d'utiliser. Si vous avez acheté des Bushnell
chez ''Terre et Eaux'' par exemple, le SAV passera par Rivolier
( Chasse ). Si vous avez acheté par Decathlon, ce sera la societé
Bushnell France. Les coup du SAV soint supportés par la societé
qui importe en France. Ensuite il y a échange ou réparation en
fonction du montant... et la réparation est faite dans un atelier
Bushnell en Allemagne.

Donc, il est important de retourner le matériel, la ou vous l'avez
acheté comme il a été justement dit plus haut.

2 - Pour ceux qui achetent à l'étranger, le SAV ne sera pas pris
en compte en France. Il faut voir avec le site qui vous l'a vendu !

Donc, important d'acheter dans un magasin Français ou sur
un site Français ( Comme Ornithomédia bien sur !! ).

Cela est valable pour toutes les marques même Kite qui vends via Roger Guichon en France pour la nature et le sport et qui vends via un commercial dans les armurerie ..... Et oui, Kite, à la réputation des ''ornitho'', vends aux chasseurs .... vous n'avez qu'a chercher un peu sur le net :-)

Voila, voila,

PS : En cas de probleme avec Bushnell, faites en part à David
de ornithomédia, il pourra probablement transmettre votre
probleme, il est trés écouté ce garçon :-))

Bruno

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Envoyé par : Boratt73 (Adresse IP journalisée)

Date : Sun 13 August 2017 06:07:57

Bonjour
Il y a 6 ans l'on m'a fait cadeau de Jumelles " Legend Extra HD et depuis j'ai eu deux petits problèmes avec. Le premier c'est la vis de mise au point qui était toute branlante. Il suffit d'enlever le cache plastique sur la partie avant et de resserrer l’écrou bronze ( fendu pour un tournevis ). Mon deuxième problème c'est la molette de mise au point qui était pareil toute branlante. Il suffit d'enlever le cache sur la partie arrière de la molette ou c'est inscrit ( Bushnell Legend HD ) c'est collé et resserrer deux petite vis avec un tournevis cruciforme
Cordialement

PS : Jumelle avec des optiques de très bonne qualité

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